30 REASONS WHY EMPLOYEE ENGAGEMENT DOES MATTER

#29
Accelerare i processi di digitalizzazione 

Da una ricerca dell’Osservatorio Employee Relations and Communication dell’Università IULM emerge che le aziende interessate dai processi di digitalizzazione hanno collaboratori mediamente più engaged delle aziende che non hanno ancora intrapreso questa strada.

I collaboratori delle aziende nelle quali sono stati introdotti strumenti di digitalizzazione mostrano un livello medio di engagement di 3,97, contro il 3,62 di quelle in cui non sono stati ancora introdotti.

Le persone mostrano cioè di essere più coinvolte nelle realtà con maggiore capacità di innovazione e cambiamento.

Le tecnologie implementate dalle aziende in cui operano i collaboratori del campione sono:

  • Chat automatizzate nel 35% dei casi 
  • Risponditori automatici nel 34% 
  • Servizi self-service nel 31% 
  • Sistemi di AI e agenti virtuali nel 12% 
  • Altre applicazioni nel 5%

In un momento in cui il dibattito sulla digitalizzazione è preminente, sorprende che il 41% dei collaboratori non rilevi l’implementazione di alcuno strumento di questo tipo nella propria azienda.

Tuttavia il dato va interpretato tenendo conto che non si tratta di un campione di collaboratori statisticamente rappresentativo.

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